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Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y cuidado de tu fragancia.
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Pedidos y compras
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Envíos y entregas
- El tiempo promedio de entrega es de 1 a 5 días hábiles a través de FedEx, Estafeta, DHL o mensajería local, según cobertura y ubicación.
- El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago, con base en el destino y peso del paquete.
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Devoluciones y cambios
- Cuentas con 24 horas naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio.
- El producto no debe haber sido usado (máximo 5-10 atomizaciones), debe estar en su empaque original y con etiqueta en buen estado.
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Reembolsos
- Contáctanos por email a info@tryphe.mx o por WhatsApp al 81 8458 7897. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
- El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago y entidad bancaria.
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Pagos y facturación
- Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, Stripe, PayPal y Mercado Pago.
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Cuidado de productos
- Almacena tu fragancia en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Evita cambios bruscos de temperatura.
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Cuenta de cliente
- Desde el icono de cuenta en la barra superior o el enlace proporcionado por Shopify.